HP Service Manager to kompleksowy, w pełni zintegrowany pakiet oprogramowania wspierającego zarządzanie usługami informatycznymi, który umożliwia działowi IT poprawę jakości świadczonych usług, zrównoważenie zasobów, kontrolę kosztów oraz obniżenie ryzyka. Wszechstronny, kompletny zestaw modułów i komponentów pakietu zapewnia podstawowe i zaawansowane funkcje wykorzystywane w najlepszych procedurach, zebranych pod nazwą „cykl świadczenia usług informatycznych”. Zgodnie z wprowadzoną w maju 2007 r. trzecią wersją metodologii ITIL, „usługi informatyczne”, definiowane przez dział IT i świadczone pozostałym działom przedsiębiorstwa, ewoluują w wyniku bardziej strategicznego podejścia do ich opracowywania w kierunku kompleksowych, opartych na produkcji usług o podwyższonej „wartości biznesowej”. Umiejętność zarządzania tymi usługami zgodnie z podejściem opartym na koncepcji „cyklu świadczenia usług”, z uwzględnieniem ciągłej poprawy w modelu zarządzania, pozwala działom IT w rzeczywisty sposób optymalizować korzyści całego przedsiębiorstwa.

HP Service Manager zawiera następujące moduły:

1.    HP Service Manager Help Desk

• pozwala informatykom szybko identyfikować i zaspokajać zapotrzebowanie na usługi;
• stanowi centrum dowodzenia umożliwiające ocenę każdego problemu;
• śledzi pracę i obowiązki działu IT, zapewniając przejrzystość usług;
• tworzy historyczny zapis zakłóceń w świadczeniu usług, wraz z zastosowanymi rozwiązaniami, do ponownego wykorzystania i analizy.

2.    HP Service Manager Foundation

Moduł ten zapewnia działowi IT niezbędne narzędzia do stworzenia sprawnej i wydajnej jednostki organizacyjnej zajmującej się świadczeniem usług i pomocy technicznej w ramach tych usług.

3.    HP Service Manager Change Management

 

Moduł HP Service Manager Change Management (zarządzanie zmianami) umożliwia automatyzację procesów wprowadzania zmian, zwiększając wygodę użytkowania, poprawiając przepływ pracy oraz zapewniając szerokie możliwości integracji. Change Management pozwala ograniczyć do minimum przestoje w świadczeniu usług, obniżyć ryzyko operacyjne, wydajniej zarządzać pracownikami oraz znacząco poprawić zgodność pomiędzy jednostkami organizacyjnymi.

4.    HP Service Manager Service Level Management
Moduł HP Service Manager Service Level Management (zarządzanie poziomem usług) pomaga dostosować zasoby informatyczne firmy do jej potrzeb biznesowych.

• zwiększenie zgodności usług informatycznych z celami biznesowymi;
• lepsze narzędzia pomiarowe umożliwiające ustalanie priorytetów zadań;
• dostosowanie pracy działu IT z celami związanymi ze świadczeniem usług;
• możliwość wprowadzenia cennika usług w oparciu o koszt ich świadczenia.

5.    HP Service Manager Request Management
Moduł HP Service Manager Request Management (zarządzanie zamówieniami) spełnia funkcję zaawansowanego, opartego na katalogu, wewnętrznego systemu realizacji zamówień na towary i usługi zamawiane przez Sernice Desk lub internetowy moduł dla użytkowników Catalog. Zawiera niezbędne narzędzia do konfiguracji szczegółowego katalogu w celu skoordynowania zamówień na towary i usługi, mechanizm zatwierdzania przetwarzający zamówienia, a także funkcje realizacji umożliwiające zdobycie i dostarczenie zatwierdzonych towarów i usług.

6.    HP Service Manager Knowledge Management
Moduł HP Service Manager Knowledge Management (zarządzanie wiedzą) wyposaża pracowników oraz użytkowników w możliwość wykorzystywania zgromadzonych w firmie informacji. Wiedza może pochodzić z dowolnego źródła danych oprogramowania Service Manager ― np. interakcji dotyczących zgłoszeń, incydentów lub znanych błędów ― bądź ze źródła zewnętrznego.

7.    HP Service Manager Katalog
Moduł HP Service Manager Service Katalog (katalog usług) wyposaża przedsiębiorstwo w informatyczną witrynę sklepową prezentującą wszystkie dostępne towary i usługi. Zapewnia
automatyzację przepływu pracy oraz usprawnia procesy realizacji i zatwierdzania zamówień, dzięki czemu dział IT może sprawnie obsługiwać zgłoszenia, ograniczając koszty i zwiększając zadowolenie klienta.